ŚLEDZENIE PRZESYŁEK DHL PARCEL
|
Kiedy moja przesyłka zostanie dostarczona?
|
|
|
|
Przesyłki o wadze do 31,5 kg standardowo doręczane są w następnym dniu roboczym.
Przesyłki o wadze do 31,5 kg z usługą DHL Parcel Wieczór oraz przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg doręczane są w ciągu 2 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dostępne są w regulaminie.
|
||
|
Co oznacza komunikat z prośbą o kontakt z DHL, występujący podczas sprawdzania losów przesyłki?
|
|
|
|
Taki komunikat pojawia się, kiedy informacje posiadane przez nas są niewystarczające, aby doręczyć przesyłkę (np.: adres przesyłki jest niepoprawny lub wymagane są dodatkowe informacje niezbędne do doręczenia przesyłki). W takim przypadku prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta poprzez odpowiedni formularz.
|
||
|
Co oznacza komunikat, że przesyłka znajduje się w innym mieście, niż to, do którego została zaadresowana?
|
|
|
|
Transport przesyłek odbywa się poprzez sieć operacyjną DHL. Specyfika branży logistycznej powoduje, że przesyłki nie są transportowane bezpośrednio z miejsca nadania do miejsca doręczenia, lecz przejeżdżają przez Centra Sortowania. Jest to miejsce tranzytowe, ostatecznie przesyłka i tak dotrze pod podany adres doręczenia.
|
||
|
Czy mogę sprawdzić status mojej przesyłki, jeżeli nie znam numeru listu przewozowego?
|
|
|
|
Numer listu przewozowego jest konieczny, aby sprawdzić status przesyłki. Jeśli nie posiadasz numeru listu, sugerujemy kontakt z nadawcą.
|
||
|
Gdy sprawdzam status mojej przesyłki, otrzymuje informację, że wpisuje zły numer listu przewozowego. Dlaczego?
|
|
|
|
Numer listu przewozowego DHL Parcel dla przesyłek krajowych jest 11-cyfrowy, składa się wyłącznie z cyfr i rozpoczyna od 1 (np. 12345678901). Prosimy upewnić się, że wpisany został poprawny numer przesyłki i spróbować ponownie.
|
||
|
Czy mogę złożyć reklamację na nieterminowość?
|
|
|
|
Tak, możesz złożyć reklamację na usługę, która nie została wykonana w przewidzianym terminie.
DHL odpowiada za szkodę powstałą na wskutek zwłoki W doręczeniu przesyłki. W przypadku usługi DHL PARCEL 9 i DHL PARCEL 12 płatnikowi za usługę przysługuje odszkodowanie w wysokości 100% opłaty podstawowej. W przypadku pozostałych usług przewozu przysługuje odszkodowanie do wysokości równowartości 50% opłaty podstawowej za transport, wynikającej z cennika aktualnego w dniu nadania przesyłki lub umowy zawartej z DHL o ile zwłoka trwała dłużej niż jeden dzień.
|
||
|
Jeżeli moja przesyłka nie została doręczona w określonym czasie, to jak mogę uzyskać zwrot kosztów od DHL?
|
|
|
|
Jeżeli wystąpi powyższa sytuacja, a przesyłka nie zostanie doręczona z winy DHL, zgłoś ten fakt do Działu Obsługi Klienta DHL Parcel, korzystając z naszego formularza.
|
||
|
Jak mogę zgłosić fakt zagubienia lub uszkodzenia mojej przesyłki?
|
|
|
|
W powyższej sytuacji skorzystaj z naszego formularza. W odpowiedzi na zgłoszenie, nasz kurier przyjedzie do Państwa spisać protokół szkody.
|
||
|
Ile mam czasu na zgłoszenie uszkodzenia przesyłki?
|
|
|
|
Fakt uszkodzenia przesyłki zgłoś w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki poprzez nasz formularz.
|
||
